市疾控中心扎實(shí)開展半年度滿意度測(cè)評(píng)工作
更新時(shí)間：2017-06-28 10:06:28點(diǎn)擊次數(shù)：5745次字號(hào)：T|T
近日,，嘉興市疾控中心開展了2017年上半年度疾病預(yù)防控制工作滿意度測(cè)評(píng),，著力提高疾控工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
一是組織實(shí)施“細(xì)”,。我中心把滿意度測(cè)評(píng)工作作為紀(jì)律作風(fēng)整頓的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié),，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織,，統(tǒng)籌安排,，結(jié)合實(shí)際細(xì)劃制定了《2017年嘉興市疾病預(yù)防控制工作滿意度測(cè)評(píng)方案》，明確要求,、原則和操作流程等,，確保了測(cè)評(píng)工作有序開展。
二是測(cè)評(píng)范圍“廣”,。根據(jù)疾病預(yù)防控制工作范圍和特點(diǎn),，分別從相關(guān)部門對(duì)疾控業(yè)務(wù)工作的滿意程度、客戶對(duì)檢驗(yàn)和衛(wèi)生評(píng)價(jià)技術(shù)服務(wù)的滿意程度,、社會(huì)公眾對(duì)疾控工作的滿意程度,、社會(huì)公眾對(duì)中心24小時(shí)值班電話的滿意程度、單位職工對(duì)職能科室服務(wù)的滿意程度等五個(gè)方面展開綜合性評(píng)價(jià),。
三是測(cè)評(píng)內(nèi)容“實(shí)”,。測(cè)評(píng)內(nèi)容主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、綜合評(píng)價(jià)四個(gè)模塊開展測(cè)評(píng)；每個(gè)模塊又分滿意,、較滿意,、不滿意三個(gè)檔次。分別以科室和個(gè)人為統(tǒng)計(jì)單元匯總滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，并納入年度科室管理及個(gè)人績(jī)效考核之中,。
四是測(cè)評(píng)工作“嚴(yán)”。我中心從實(shí)際出發(fā),，活化測(cè)評(píng)形式,，通過郵寄滿意度測(cè)評(píng)表及面對(duì)面發(fā)放測(cè)評(píng)表兩種方式進(jìn)行，嚴(yán)控測(cè)評(píng)過程,，全面掌握工作成效,。測(cè)評(píng)結(jié)果由中心主任在中層月會(huì)上進(jìn)行通報(bào),，并要求各科室針對(duì)存在問題及時(shí)整改落實(shí)。
五是測(cè)評(píng)結(jié)果“真”,。在測(cè)評(píng)活動(dòng)中,，虛心聽取意見，努力在客觀,、全面地了解掌握工作上下工夫,，在對(duì) 工作進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)上下工夫。經(jīng)測(cè)評(píng),，各項(xiàng)內(nèi)容的滿意和較滿意率均在90%以上,，同時(shí)也收到了8條意見、建議,。
近年來(lái),，我中心始終把改善服務(wù)態(tài)度、改變工作作風(fēng),、提高工作質(zhì)量,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為重要內(nèi)容來(lái)抓，并以此為契機(jī),，開展了滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng),。旨在通過測(cè)評(píng)，了解廣大群眾的需求和意見,，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而推動(dòng)我市疾控工作全面發(fā)展。（辦公室 唐嫻）
來(lái)源：嘉興市疾控中心 (本站編輯：唐嫻)
