近来，桐乡市疾控中心正在牵头组织开展满意度互评互测活动，辖区内的艾滋病病人第一次作为管理主体的其中一方，给另外三方即定点医院（一院）、各社区卫生服务中心、疾控中心打分测评，客观评价对病人隐私保护、服务态度、医疗技术、投诉接待等方面的满意度情况。
此次测评活动采用面对面问卷调查的形式，参与测评的病人数要求不少于70%，同时病人对定点医院、社区卫生服务中心的测评还需同时满足治疗3个月以上和所在辖区管理，以充分体现测评结果的公正、客观、科学。此外，定点医院、社区卫生服务中心还需要在沟通反馈、总体印象等方面进行互相挑刺打分。最终的满意度结果将反馈给各方，对满意度低于85%的，将由组织者进行扣除管理经费或做绩效扣分处理。
据悉，今年桐乡市对原来的病人管理模式进行了优化升级，从“三位一体”提升到了“四位一体”，引入了病人的自我管理。该举措的创新体现了“以人为本，以病人为中心”的服务理念，病人从被动参与角色转变为主动管理者，充分发挥了自我约束自我管理的作用，同时也有助于及时发现医患矛盾、医患纠纷、工作“慵懒散”等消极现象，进一步促进全市艾滋病人的随访管理工作。(桐乡市疾控中心 沈盾)